سوالات متداول

سوالات متداول عمومی

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «حساب کاربری من» به صفحه‏‌ «مشاهده و تغییر اطلاعات» بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.

Load More

برای ارسال رمز عبور جدید به ایمیل خود کافیست بر روی گزینه  “رمز عبور خو را فراموش کرده اید؟ کلیک کنید” در فرم ورود به سایت کلیک کنید. سپس بعد از وارد کردن ایمیلی که با آن ثبت نام کردید درخواست رمز عبور کنید. بعد از چند ثانیه لینک تغییر رمز عبور به ایمیل شما فرستاده می شود .

Load More

لطفاً از صحیح بودن ایمیلی که در سیستم وارد کردید اطمینان حاصل فرمایید و دقت کنید که ابتدای ایمیل www ندارد. سپس ایمیل‌های اسپم (Spam/Junk) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. بعد از دریافت لینک تغییر رمز کافیست بر روی آن کلیک کنید تا به صفحه دریافت رمز جدید شوید. در صورت عدم رؤیت پیام حداقل ۱۵ دقیقه صبوری کنید. در صورتی که مسئله همچنان برقرار بود با بخش پشتیبانی در تماس باشید.

Load More

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید به ثبت محصول برای فروش و یا سفارش و خرید محصول در وبسایت بپردازید.

Load More

خدمات مشتریان طرحاتو، با شماره تماس ۰۹۱۰۰۸۰۶۵۰۷ از ساعت ۹ الی ۱۹ پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از ساعات اداری سوالی برایتان پیش آمد پیغام بگذارید. ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیریم.

Load More

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در وبسایت طرحاتو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

Load More

Load More

سوالات متداول خریداران

خیر، برای خرید از طرحاتو اجباری به ثبت‌نام و عضویت وجود ندارد. در هنگام خرید با تنها با وارد کردن نام و پست الکترونیک و شماره تماس خود می توانید روند خرید خود را تکمیل کنید. اما، پیشنهاد می شود جهت تسهیل در پیگیری امور خرید، ارایه خدمات بهتر، دسترسی به محصول خریداری شده، دسترسی به فاکتور خرید، اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه و… یک حساب کاربری برای خود ایجاد کنید.

نکته: این حساب کاربری در صورت تمایل شما قابلیت ارتقاء به سطح فروشندگی را دارا می باشد و نیاز به ایجاد حساب کاربری جداگانه ای نیست.

Load More

با مراجعه به قسمت سفارش ها در حساب کاربری، ضمن دسترسی به فایل طراحی به فاکتور فروش منحصر به فرد آن محصول دسترسی خواهید داشت.

Load More

خیر، پروسه ثبت محصول برای فروش و یا سفارش و خرید محصول در طرحاتو، فقط از طریق سایت میباشد.

Load More

به طور کلی خیر، زیرا تمام اطلاعات مورد نیاز جهت انتخاب دقیق و خرید فایل طراحی در اختیار خریدار قرار داده شده است و خریدار با اطلاع کامل و اختیار خود، اقدام به خرید محصول نموده است. اما، تنها در صورت وجود مغایرت و عدم همخوانی، بین توضیحات ارائه شده و فایل خریداری و دانلود شده، پس از بررسی تیم پشتیبانی فایل صحیح و مورد نظر بدون هیچگونه هزینه مجدد در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت. و عواقب این مسئله متوجه فروشنده محصول خواهد بود.

Load More

سیستم پرداخت اینترنتی توسط بانک ها  به گونه ای طراحی شده است که هم ایمن باشد و هم ساده . اما با این وجود برخی اوقات ممکن است مسائلی در هنگام خرید اینترنتی به وقوع بپیوندد. مثلاً ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود.

معمولاً بدترین حالتی که ممکن است به وقوع بپیوندد این است که پول از حساب شما کسر شود، ولی به حساب مقصد واریز نشود. اما نگران نباشید. در این حالت معمولاً پول شما در حساب های حد واسط بانک به صورت موقت نگه داری میشود. درصورت بروز چنین مشکلی معمولا ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بصورت خودکار مبلغ کسر شده توسط بانک به حساب شما برگشت داده خواهد شد. اگر تا انتهای روز وجه از حساب شما کسر شده و بازنگشته بود،  لطفا  اطلاعات پرداختی زیر را برای بخش پشتیبانی ما ارسال بفرمایید.

مشخصات خرید شامل: تاریخ + مبلغ + ۴ رقم آخر شماره کارت +  ایمیل شما در سایت طرحاتو

Load More

اولین نکته اینکه، از آخرین ورژن های نرم افزار winrar  استفاده کنید.

گاهی این مشکل به دلیل سرعت پایین اینترنت اتفاق می افتد. در وهله اول فایل را  در نرم افزار winrar باز کنید و بعد از انتخاب Tools از منوی بالا، گزینه Repair Archive را انتخاب کنید. مجدد فایلی که به صورت rebuilt+filename را باز کنید.

در صورتی که مسئله همچنان برقرار بود با بخش پشتیبانی در تماس باشید.

Load More

به منظور کاهش حجم نهایی فایل فتوشاپ، لایه ها غیرفعال یا غیرقابل مشاهده (Invisible ) شده اند، برای فعال کردن یا مشاهده لایه (Visible)، در پالت لایه ها بر روی آیکون چشم که در کنار لایه قرار دارد کلیک کنید.

Load More

سوالات متداول طراحان

اجباراً بله، به منظور پیگیری امور مربوط به فروش نظیر تعداد فروش، فایل های فروخته شده، ویرایش محصولات، درخواست واریز وجه، ویرایش اطلاعات بانکی و موارد نظیر، ثبت‌نام و عضویت در طرحاتو و داشتن یک حساب کاربری به عنوان فروشنده اجباری می باشد. با داشتن این نوع حساب کاربری نیاز به حساب کاربری خریدار نخواهید داشت و میتوانید همزمان از خدمات و قابلیت های هر دو نوع حساب کاربری استفاده کنید.

Load More

خیر، پروسه ثبت محصول برای فروش و یا سفارش و خرید محصول در طرحاتو، فقط از طریق سایت میباشد.

Load More

زمانی که درآمد طراح به حداقل ۵۰۰۰ هزار تومان رسید، می تواند برای درخواست واریز وجه اقدام کند.

گزینه درخواست برداشت درآمد در داشبورد فروشندگان قرار دارد. طراح گرامی می تواند پس از ویرایش و درج شماره شبا یا شماره کارت بانکی جهت واریز وجه اقدام کند.

Load More

برو بالا