×

سوالات متداول

حمایت از جامعه طراحان و هنرمندان

هر خرید شما از طرحاتو یعنی یک حمایت از جامعه طراحان و هنرمندان!

محصولات ارائه شده در طرحاتو توسط طراحان و هنرمندانی از سراسر کشور طراحی و بفروش گذاشته شده اند. شما از یک وبسایت یا شرکت تجاری خرید نمی کنید، شما از یک هنرمند در یک نقطه از ایران خرید می کنید.

صرفه جویی در زمان

محصولات ارائه شده در طرحاتو یک طرح کامل و از پیش آماده شده برای ارائه و چاپ هستند. در نتیجه سرعت عمل شما برای دستیابی به یک طرح قابل استفاده، بسیار بیشتر است.

پشتیبانی سریع تلفنی و همراهی با شما

در صورتی که کوچکترین مسئله ای با طرح خریداری شده ی خود پیدا کردید، با ما در تماس باشید. ما علاوه بر سیستم پاسخگویی به تیکت ها، به دو صورت تلفنی و واتساپی پاسخگو هستیم و به شما کمک می کنیم.

6507 080 0910

سفارشی سازی محصول

در صورتی که از طرحاتو طرحی خرید کرده باشید، ما می توانیم در سفارشی سازی و شخصی سازی آن، با کمترین هزینه ممکن به شما کمک کنیم.

برخورداری از تخفیفات ویژه کاربران

با ایجاد یک حساب کاربری در طرحاتو، علاوه بر تخفیفات جشنواره ای، از ما تخفیفات اختصاصی نیز دریافت خواهید کرد.

دسترسی دائمی به محصولات

پس از تکمیل پروسه خرید؛ لینک دانلود دائمی محصول به ایمیل شما ارسال می گردد. علاوه بر این می توانید با ایجاد یک حساب کاربری در هنگام خرید، به طور دائمی به لینک دانلود محصول خود، دسترسی داشته باشید.

ارائه فاکتور خرید

پس از تکمیل پروسه خرید؛ علاوه بر دریافت لینک دانلود محصول، فاکتور خرید برای شما صادر می گردد و در صورتی که در هنگام خرید، حساب کاربری برای خود ایجاد کرده باشید، به فاکتور خرید دسترسی دائمی خواهید داشت.

بله، شما می‏‌توانید در هر زمان مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار کافی‌ست پس از وارد کردن ایمیل و رمز عبور وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه «پنل کاربری» به صفحه‏‌ مشاهده و تغییر اطلاعات کاربری بروید و اطلاعات خود را ویرایش کنید.

برای ارسال رمز عبور جدید به ایمیل خود کافیست بر روی گزینه  “رمز عبور خو را فراموش کرده اید؟ کلیک کنید” در فرم ورود به سایت کلیک کنید. سپس بعد از وارد کردن ایمیلی که با آن ثبت نام کردید درخواست رمز عبور کنید. بعد از چند ثانیه لینک تغییر رمز عبور به ایمیل شما فرستاده می شود.

لطفاً از صحیح بودن ایمیلی که در سیستم وارد کردید اطمینان حاصل فرمایید و دقت کنید که ابتدای ایمیل www ندارد. سپس ایمیل‌های اسپم (Spam/Junk) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‏‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند.

توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می‏‌شود نه خود رمز. بعد از دریافت لینک تغییر رمز کافیست بر روی آن کلیک کنید تا به صفحه دریافت رمز جدید شوید. در صورت عدم رؤیت پیام حداقل ۱۵ دقیقه صبوری کنید. در صورتی که مسئله همچنان برقرار بود با بخش پشتیبانی در تماس باشید.

شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته می‌‏توانید به ثبت محصول برای فروش و یا سفارش و خرید محصول در وبسایت بپردازید.

خدمات مشتریان طرحاتو، با شماره تماس 09100806507 از ساعت 9 الی 19 پاسخگوی تمامی سوالات شما عزیزان است. اگر در خارج از  این ساعات سوالی برایتان پیش آمد پیامک بفرستید یا در واتساپ پیام بگذارید. ما در اولین فرصت با شما تماس می‌گیریم.

شما می‌توانید با استفاده از همه کارت‏‌های بانکی عضو شبکه شتاب در وبسایت طرحاتو، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.

اما در برخی موارد و در مبالغ کمتر از 10 هزار تومان دیده شده است که کارت های بانک ملت، به دلیل سیاست های پرداختی با خطای پرداخت مواجه شده اند. در این صورت از کارت سایر بانک های عضو شتاب استفاده کنید.

سوالات متداول خریداران

خیر!

برای خرید از طرحاتو اجباری به ثبت‌نام و عضویت وجود ندارد.

می توانید در هنگام خرید تنها با وارد کردن نام و پست الکترونیک و شماره تماس، روند خرید خود را تکمیل کنید.

اما، پیشنهاد می شود یک حساب کاربری برای خود ایجاد کنید، جهت:

– تسهیل در پیگیری امور خرید

– دسترسی آسان به محصول خریداری شده

– دسترسی آسان و همیشگی به فاکتور خرید

– اطلاع از تخفیفات و فروش های ویژه

– دریافت خدمات و پشتیبانی راحت تر و بهتر و …

نکته: این حساب کاربری در صورت تمایل شما قابلیت ارتقاء به سطح تجاری، جهت فروش فایل های طراحی را دارا می باشد و نیاز به ایجاد حساب کاربری جداگانه ای نیست.

برای ارائه فاکتور، در هنگام خرید فیلد های مربوط به اطلاعات تماس و آدرس را به درستی تکمیل نمایید. پس از نهایی شدن خرید و در هنگام دانلود محصول، قادر به دریافت فاکتور خواهید بود.

آن دسته از عزیزانی که در طرحاتو عضو هستند و حساب کاربری فعال دارند، با مراجعه به قسمت سفارش ها در حساب کاربری، ضمن دسترسی همیشگی به دانلود فایل خریداری شده، به فاکتور فروش منحصر به فرد آن محصول نیز دسترسی خواهند داشت.

در حالت عادی خیر! 

تنها در زمان به روزسانی سایت، امکان سفارش خرید محصول بصورت تلفنی، واتساپی یا ایمیلی وجود دارد.

به طور کلی خیر!

زیرا تمام اطلاعات مورد نیاز جهت انتخاب دقیق و خرید فایل طراحی در اختیار خریدار قرار داده شده است و خریدار با اطلاع کامل و اختیار خود، اقدام به خرید محصول نموده است.

اما، تنها در صورت وجود مغایرت و عدم همخوانی، بین توضیحات ارائه شده و فایل خریداری و دانلود شده، پس از بررسی تیم پشتیبانی فایل صحیح و مورد نظر بدون هیچگونه هزینه مجدد در اختیار خریدار قرار خواهد گرفت. و عواقب این مسئله متوجه فروشنده محصول خواهد بود.

سیستم پرداخت اینترنتی توسط بانک ها  به گونه ای طراحی شده است که هم ایمن باشد و هم ساده . اما با این وجود برخی اوقات ممکن است مسائلی در هنگام خرید اینترنتی به وقوع بپیوندد.

معمولاً بدترین حالتی که ممکن است به وقوع بپیوندد، این است که پول از حساب شما کسر شود، ولی به حساب مقصد واریز نشود.

اما خیالتان آسوده باشد!

در صورت بروز چنین مشکلی معمولا ظرف حداکثر ۷۲ ساعت بصورت خودکار مبلغ کسر شده توسط بانک به حساب شما برگشت داده خواهد شد. اگر تا انتهای ۷۲ ساعت، وجه از حساب شما کسر شده و بازنگشته بود، لطفا  اطلاعات پرداختی زیر را برای بخش پشتیبانی ما ارسال بفرمایید.

مشخصات خرید شامل:

  1. تاریخ
  2. نام محصول
  3. مبلغ
  4. چهار رقم آخر شماره کارت
  5. ایمیل شما در هنگام خرید

گاهی این مشکل به دلیل سرعت پایین اینترنت در هنگام دانلود اتفاق می افتد.

نکته مورد توجه آنکه، پیشنهاد می شود از آخرین ورژن های نرم افزار winrar  استفاده کنید.

ابتدا فایل را در نرم افزار winrar باز کنید و بعد از انتخاب Tools از منوی بالا، گزینه Repair Archive را انتخاب کنید. مجدد فایلی که به صورت rebuilt+filename را باز کنید.

در صورتی که مسئله همچنان برقرار بود، با ما در تماس باشید.

عموماً برای بهینه سازی فایل دانلودی و zip شده، پنل مربوط به لایه ها (Layers) غیرفعال یا مخفی (Invisible) شده اند.

بعد از باز کردن فایل فتوشاپ صفحه بکگراند اصلی را مشاهده خواهید کرد.
– برای نمایش لایه ها در پنل لایه ها روی قسمت Indicates Layer Visibility در نرم افزار فتوشاپ کلیک کنید.
بعبارت دیگر؛ برای فعال کردن یا مشاهده لایه ها، مانند تصویر در پالت لایه ها بر روی آیکون چشم که در کنار لایه قرار دارد کلیک کنید.
– در صورت عدم مشاهده پنل لایه ها یا Layers کلید F7 را فشار دهید و مرحله قبل را اجرا کنید.

راهنمای فعالسازی لایه های فتوشاپ

سوالات متداول طراحان

برای فروش محصولات و فایل های طراحی، ابتدا باید به عنوان فروشنده ثبت نام کنید.

پیشنهاد می شود قبل از ثبت نام بخش قوانین و شرایط استفاده طراحان را مطالعه بفرمایید.

اجباراً بله!

به منظور پیگیری امور مربوط به فروش نظیر تعداد فروش، فایل های فروخته شده، ویرایش محصولات، درخواست واریز وجه، ویرایش اطلاعات بانکی و موارد نظیر، ثبت‌نام و عضویت در طرحاتو و داشتن یک حساب کاربری به عنوان فروشنده اجباری می باشد.

با داشتن این نوع حساب کاربری نیاز به حساب کاربری خریدار نخواهید داشت و میتوانید همزمان از خدمات و قابلیت های هر دو نوع حساب کاربری استفاده کنید.

خیر!

پروسه ثبت محصول برای فروش و یا سفارش و خرید محصول در طرحاتو، فقط از طریق سایت میباشد.

برای اطلاع کامل از معیارها و ملاک های یک محصول، پیشنهاد می شود بخش استانداردهای یک محصول و فایل طراحی مطالعه شود.

بعد از هر بار خرید محصول شما، یک ایمیل از طرف طرحاتو به شما ارسال می شود و جزییات خرید را به اطلاع شما می رساند.

علاوه براین، در قسمت پیشخوان فروشندگان و سفارشات تعداد فروش و جزییات آنها قابل مشاهده است.

زمانی که درآمد طراح به حداقل 5000 هزار تومان رسید، می تواند برای درخواست واریز وجه اقدام کند.

به طور معمول واریزی ها بین 12 ساعت تا حداکثر 48 ساعت پس از درخواست برداشت درآمد انجام خواهد شد.

گزینه درخواست برداشت درآمد در داشبورد فروشندگان قرار دارد. طراح گرامی می تواند پس از ویرایش و درج شماره شبا یا شماره کارت بانکی جهت درخواست واریز وجه درآمد اقدام کند.

در طرحاتو، نحوه محاسبه کارمزد درآمد از سایت به دو صورت است. بطوریکه در هنگام درخواست برداشت؛ یک: از فرشندگان ویژه 5 درصد، و دو: از سایر فروشندگان 10 درصد از مبلغ فروش کسر خواهد شد.

برای مثال در صورتی که مبلغ درآمد کل شما برابر با 100 هزار تومن باشد و شما درخواست برداشت کل مبلغ را داشته باشید، از مبلغ 100 هزار تومن، درصورتیکه فروشنده ویژه باشید 5 هزار تومن و برای سایرین 10 هزار تومن کسر خواهد شد و مبلغ باقیمانده بدون هیچگونه قید و شرطی به حساب شما واریز خواهد شد.

در طرحاتو؛ معیار تعیین طراح و فروشنده ویژه، تحت هیچ شرایطی تابع مسائل مالی نخواهد بود.

با توجه به سیاست های طرحاتو، در حال حاضر طراحی می تواند فروشنده ویژه باشد، که حداقل 100 محصول طراحی و تایید شده در فروشگاه خود ثبت کرده باشد.

این پروسه به صورت خودکار و بدون نیاز به درخواست پس از بارگذاری و تایید محصول طراحی انجام می شود.